如果你有机会去位于美国华盛顿的斯卡吉特河谷，那一定要到斯卡吉特花木生产公司看一看，随便问那里的一位员工他的工作是什么，据公司总经理克丽丝·科乐索努（Chris  Colasono）预言，你将很可能得到相同的回答：“是让顾客满意。”
　　这就是斯卡吉特花木公司。公司从1967 年创始之日起，就坚信除让顾客满意外，其他任何事情都是次要的。“我们要让顾客满意，因为我们的利益在那里，我们的未来在那里，我们的满足也在那里。这就是我们工作的重心。”科乐索努说。
　　现在，斯卡吉特花木公司每年生产的花木品种达1500 至2000 个，公司销售主要面向加利福尼亚州和明尼苏达州的园艺中心和零售商市场，此外，公司还向美国及加拿大地区的种植者提供插条、种苗等产品。
　　在花木销售方面，一株健康、美丽的植物就可以让客户满意，但这做起来并不容易。科乐索努说：“对于产品，我们也无法做出100%的保证。但是我们可以承诺，一旦发现问题，会尽最大可能进行弥补。”在种子生产方面，为了更好地了解产品的发芽生长情况，公司会派专业育种人员到客户基地进行了解，以便更好地改进工作，同时也为客户提供育苗的相关专业技术。此外，斯卡吉特河谷良好的自然环境也使其成为理想的育苗基地。一些在其他地区很难成活的品种，在这里也能有良好的长势。公司利用这一优势，建立了多条育苗生产线，其生产的种苗、插条等产品在北美地区都享有很高知名度。
　　零售方面的服务则与生产服务有一些不同，来选购的顾客并不单纯希望买到高品质的产品，同时也希望获得特别的服务。为了让此类顾客满意，斯卡吉特公司专门推出了个性化服务。他们首先设立了新品种柜台，每年选择1／4的新品种专门用于零售。其次，公司指派了多名服务人员为每位顾客提供技术咨询，服务人员还会根据顾客的想法推荐品种。新品种的推出为公司迎来大批顾客，不少顾客还是慕名远道而来。此外，公司还非常重视了解市场信息，如当前市场流行的色系、风格等，并定期对公司的零售品种进行热度排名，对于受欢迎度明显下降的品种及时更换。科乐索努说：“新品种和优质服务是花卉零售业的生命。”
　　在种植方面，斯卡吉特公司也毫不势弱，公司的生产基地使用了专业的红外线加热系统，这一系统可以直接对物体加热，而不是加热空气，因此更加高效、节能，而且也可以保证植物生长达到更高的一致性。基地还建立了整体能源监控系统，系统可以对基地的生产、损耗、资源循环利用等工作进行统一管理，并对生产利润进行评估。科乐索努认为，再周到的服务也要有合格的产品做前提，高科技花木生产为公司“顾客满意第一”的经营理念的实施提供了有力保证。
　　对于未来，斯卡吉特公司面临着与其他花木企业相同的挑战，但科乐索努对今后充满信心，他说：“我们相信这个产业，更加坚信我们的理念，让顾客满意是我们始终坚守的道路。”