近日听到一个花店趣事：老板外出的几天，店里的销售额持续上升，老板回来后，销售额却开始下降，店员说，这种现象不是偶然的，而是存在着一定的规律性。

　　原来，老板在店里的时候，喜欢看到员工们忙忙碌碌的，于是每个人不是插花，就是整理花材，要不就清洁店面，气氛很紧张。顾客进来了，一是看到这种情景，以为还没做好营业的准备，转身就走了；再有，店员也不敢放松地上前招呼，怕说错话，受到责怪，互相一推，顾客就受到了冷落。有时小心翼翼地与顾客谈一谈，时间一长，老板看生意没起色，还会马上把店员支开。而老板不在时，员工们心态很轻松，随意地招呼客人，专注地为顾客服务，不厌其烦地介绍和倾听，往往生意做得还很顺利。

　　这个例子或许没有普遍性，这位老板的做法或许有些极端，但它反映出的关于花店“销售气氛”的问题却值得重视。

　　众所周知，花店与其他的零售行业一样，要直接与形形色色的消费者打交道，生意最终能否做成，消费者的心理因素起到很大的作用，而“店面气氛”往往是直接作用于顾客心理的，店面的气氛又与其中的主要人员———员工的表现密切相关。作为管理者，是让员工们表面上忙忙碌碌，心情紧张，还是让他们轻松、愉快、自觉地工作，这是一个值得思考的问题。

　　值得一提的是，至少在这家花店已经表明：漂亮的装潢、精美的货品、抒情的音乐，这些普遍被认为有助于改善花店气氛的东西，与员工的工作状态相比，它们发挥的作用是微小的。