开栏的话

　　看到这个栏目，可能要吓花店老板一跳。对了，从此我们的报道又多了一种形式，就是先悄悄地，不露记者身份地对花店进行探访，从一个普通消费者的视角观察花店的亮点与弊端，然后再和老板聊生意经，力求展示一个真实、鲜活的花店！不过，花店老板们大可不必担心，因为如果能让记者找上门去，说明您的花店一定比较优秀。-- 编者

　　凌越花店位于福州市八七一中路的花店一条街，是一家以经营仿真花为主的花店。在这条不到一公里的花街上，坐落着40多家大小不一的花店，记者注意到，凌越的店内生意总是特别兴旺。这家店有什么特别吗？记者假装一个消费者，打算上门一探究竟。

　　刚一进门，凌越的一位员工就向记者迎面走来，亲切地向记者打着招呼，进到店里，他一直陪伴着记者一起参观，还不时地向记者介绍各种仿真花的价格、特点、用途。当记者逛了一圈准备空手而归的时候，这位员工还是那样热情地送我出门，没有表现出一点不悦。留给记者的第一印象就是凌越的服务是真诚细致的。

　　当记者再次来到花店，亮明身份后，花店的主人叶凌热情地接待了我。当记者指着刚才为我提供满意服务的那个小伙子，告诉叶凌当时的情景时，本以为小伙子会得到老板的夸奖，可叶凌却告诉记者，这是他对员工的基本要求，他们对待每一位顾客都是这样的，已经成为一种习惯，随后记者又听叶凌讲了许多凌越独有的“习惯”。

　　花店会在不同的季节，根据不同的商业氛围，对店面整体装修进行“大换血”。这些工作虽然需要投入较大的人力物力，但是叶凌认为值得，他希望每位到店内购物的顾客，都可以享受到独一无二的购物环境，顾客对于花店总有一种新鲜感。叶凌自豪地告诉记者，“现在周围很多花店的门面装修都来找我取经，说明凌越花店的这种做法还是成功的。”

　　在销售上花店也有着固守的“习惯”：消费仿真花的顾客只要有需求，花店都是由专人负责上门设计，进行实地摆设，并与顾客进行当面沟通，最终达到对方满意为止。当消费者购买产品达到一年后，花店的设计人员会再次登门拜访，免费为顾客进行重新设计。“因为一年之后，顾客会感到当初的设计平淡乏味，而进行再次设计，花店只是出了人力，并没有什么损失，对顾客来说，看到焕然一新的作品，却会对我们的服务感到特别满意。”

　　听了叶凌的一番话，记者不禁感到，在服务上这样用心，凌越花店的红火就在情理之中了吧！