我们曾提到过，当我们问同行“有多少稳定的客户”时，大家大多都答不出来。其实，许多花店的经营历史都比我们长，理论上客户是不少的，为什么大家拿不出来一个准确的统计数字，这与平时不太注重积累有关系。

　　举个例子，以一个经营10年的花店为例：平均每天外送5份订单，一年就要1800份订单，一张订单上至少有“送花人”和“收花人”2个客户信息，一年就可积累3600个客户信息，10年就可以收集到36000个客户信息，排除50%的重复客户，还有18000人。请问：18000个客户是怎样的一笔财富？试想，如果你兜里有100元钱，你会随便丢弃吗？肯定不会。那么，为什么蕴含巨大消费潜力和增长价值的客户信息，我们没有加以妥善地保护、合理地利用，而是被毫不心疼地扔掉了呢？

　　当然，大家可能会说：哎呀，每天光是进货、发货、送花就够忙的了，再加上财务管理和员工管理，哪儿有时间一个一个地记啊。其实，有句老话叫做“人无远虑，必有近忧”。我们每天都埋头在日常业务里，只关心今天的客户服务好了没有，却没有料到以前的客户正在悄悄地流失。这样看来，我们岂不是成了田地里掰玉米的熊？今天拿一个，明天丢一个，这么个干法，我们拿什么发展？拿什么上台阶？

　　所以，我们说：客户的积累是一项投资。我们只要稍微投入一点精力，把客户的资料整理起来，把客户的订单整理起来，我们就可以拥有一个庞大的客户资源库。有了这个资源库，我们可以在春节的时候，给客户发个电子邮件，通知他我们今年又推出了什么新产品；如果一位客户在去年太太生日的时候订过花，我们可以在今年同样的时间给他打个电话，提醒他今年不要忘了。我们与客户之间总能保持着稳定的联系，客户在享受了我们的优质服务之后，还会流失吗？

　　长此以往积累下去，客户的数量会越来越多，客户资源库也会越来越庞大，当增长到一定程度的时候，客户的规模就成了同行竞争者无法逾越的一道门槛。试想，我们手中有20000名客户的详细资料，我们可以随时与他们进行联系，沟通我们服务中存在的问题，并针对他的需要，提供个性化的产品。如此，我们还会怕有新的竞争对手吗？以前我们曾经说过，好的位置、好的产品、好的装修都是可以花钱买到的，而唯有客户是花钱也买不到的，只能一点一点地积累。正所谓：客户的积累是一项投资，客户的规模是一道门槛。