我们曾经与很多同行探讨过“什么是花店的核心竞争力”这个问题，有人认为是店铺的规模，有人认为是花艺师的水平，还有人认为是不断更新的产品。
    其实，要回答“什么是花店的核心竞争力”这个问题，首先要了解“核心竞争力”到底是什么。“核心竞争力”是美国著名的管理学者普拉哈德和哈默尔提出来的概念，他们认为，“核心竞争力”要包括3个基本特征：一是能帮助企业进入多样化市场；二是应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；三是竞争对手难以模仿。
    回过头来再看我们对花店核心竞争力的认识：首先，花店再大也不能包罗花卉市场的所有品种，所以“进入多样化市场”是很难达到的。其次，除去一些大型的工程以外，普通的消费者要的仅是一个令他满意的产品，至于这个产品是出自谁之手，并不重要。第三，既然一个新产品可以一夜之间在义乌小商品市场普及，那么想通过产品独领风骚也就不可能了。因此，我们感到，这些因素固然重要，但是作为“核心竞争力”来说，还远远不够。
    相同品质的花本身是没有差异的，而花店通过服务会体现出来各自的差异，这种差异在客户看来就是品牌的差异，而这种品牌的差异影响着客户的忠诚。正所谓：优质服务造就优质品牌，优质品牌带来客户忠诚，客户忠诚促进优质服务，从而形成良性循环。所以，服务是我们最有力的竞争武器，品牌就是花店的核心竞争力。这里的品牌，不仅包括我们的硬件（店面、装修、产品、人员），更重要的还有我们的软件，包括我们对客户的态度、对客户的服务、与客户的沟通、对客户的维护与管理等等。
    正是通过这些软件措施，我们与客户之间建立起了一种团队式关系，他们信赖我们的产品，原因就在于他和我们有感情，他信任我们。而这种信任，不是品牌，又是什么？这种根植与客户心中的信任，才是最持久、最稳固的品牌。