在上海，有一家夜来香花坊，最近笔者与花坊老板刘小姐交谈，她说得最多的一句话就是服务是花坊的生命。为此，他们花店在经营上，处处围绕着服务两字下功夫。最突出的做法有三招：

　　第一招是“用人性化服务感动顾客”。花坊老板认为，花卉是充满感情的特殊商品，因此，花坊服务就必须充满人性化，将顾客的感情需要、感情表达，充分地体现在花卉服务中。前不久，有位青年男子做了件愧对妻子的事，被妻子拒之门外。该男士来到花坊，要求帮他设计一束鲜花送给妻子，于是花坊就帮他设计了一束精美的鲜花送去。送花人进门后就说，这是你先生亲自挑选、亲手包装的花束，并给它起名为“爱之包容”，希望你能多多包容。你要收下鲜花，就表示先生可以回家了。经过送花人感人的传达，其妻终于收下了这束花。

　　第二招是“以诚信服务争取‘回头客’”。该店从总经理到一般员工，都深谙诚信是生意之本这一信条，认真做到“言必信，行必果 ”。员工们说，你失信一次，就必定断了一条财路。他们就是以诚信来赢得“回头客”的。今年10月1日，有位顾客要到外地看望女友，临行前突然想起女友酷爱鲜花，于是在晚上8点40分打电话订购一束百合花，要求花坊于当晚9点25分前准时送到机场。于是，花坊老板亲自驾车，把花准时送到了客人手中。客人说，你们能把小生意当成大生意做，将来我一定还会到你这里订花。果真，这位客人休假回来后，又订了1万元的花，花坊又多了一位回头客。

　　第三招是“以高品质的服务满足消费者”。花坊每天除了经营鲜花之外，还担任着6座商厦的花卉租摆任务。为了以高品质的服务赢得客户，花坊要求每一位担任租摆养护工作的员工，一进商厦就要套上鞋套，然后才能逐间房、逐层楼地对花进行养护。而且，每个人的技术还要全面，不仅要对植株进行修剪、洒药，而且还要会插花造型、环境布置。