顾客满意的企业经营战略，是当今管理潮流的热点之一。企业要想成为让顾客满意的企业，应注意建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。

顾客导向的企业认为顾客是重要的竞争资源，企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。有一家连锁润滑油公司，当车子驶入任何一间分店，公司员工都会马上将你的车牌输入电脑，电脑马上显示出你是老顾客还是新顾客；如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中；如果顾客超过一定的时间没有使用他们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知；该公司吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用公司的服务，就能得到更多的优惠，结果90%的顾客成为回头客。

这就是一个顾客信息系统的基本结构和功能。清楚地掌握顾客的动态和特征，企业才可以避开常见的经营误区，如幻想留住所有顾客、以大顾客为中心和盲目开发新顾客。

顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗，企业应该追求零顾客成本。

企业实现零顾客成本，首先要对顾客的关键需求进行评估，然后开始改变公司的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本，尽量避免如交货不及时、手续烦琐等问题的出现。

“傻瓜”相机、送货上门、电子商务等产品和服务受到普遍的欢迎，正是降低顾客成本的结果。如果企业在顾客成本最小化方面比竞争对手更胜一筹，则一定能成功避开“价格大战”的陷阱，获得更大的利润。