日本松下电器公司创始人松下幸之助曾说过:“信用既是无形的力量,也是无形的财富。”上海夜来香花坊将之演绎成另外两句话:“恪守诚信就有财富,不讲诚信失去财富。”他们列举了两次经历来印证这个道理。
一次是去年11月,上海一家跨国公司老板要为朋友的开业庆典送只花篮。经人介绍,他来到夜来香花坊,双方商定好规格及送货时间后签订了一份合同。这单生意不但时间紧,要求高,而且送货地点距花坊有一个多小时的车程。夜来香花坊为了信守合同,尽了最大努力将花篮准时送到,在庆典现场,他们的花篮最为抢眼。过了十几日,那位老板又来了,并带了4000元现金作为以后陆续订制花篮花束的预付款。
另一次是在五六年前,由于夜来香花坊的名声鹊起,不少花店希望加盟。于是,花坊在市内8个区分别设了一个“夜来香花坊连锁店”。 “名牌效应”使这些加盟店的生意顿时红火起来。但是,时间不长,有的经营者忽视了“诚信”二字,制作的花篮花束出现了以次充好,随意违约的现象,消费者不断向夜来香花坊投诉。对于这种状况,夜来香花坊曾多次帮助解决,但仍无根本改善。为了恪守“诚信”规则,夜来香花坊断然终止了与这些加盟店的合同。
以上两个事例说明诚信与财富的关系,可谓入木三分。然而,时下在花卉界,并非所有人都深谙“诚信即财富”的道理。市场是一块试金石,只有坚持以人为本,尊重消费者利益,才能赢得市场,赢得财富。