持续不断地向市场推出消费者喜爱的新产品，是企业制胜的有效途径。
    什么样的产品才是消费者需要的呢？三洋公司的回答是，这得由消费者说了算。
    不可否认，许多企业都对新产品开发极为重视，有不少企业都没有专门的研发部门或研究所，有专门的研究人员进行新产品研制，但这些企业却很容易陷入一种认识误区，即没有认真听取消费者的意见。
    三洋公司认为不管是什么产品，最好的研究人员不是公司里坐在办公室的科研专家，而是那些普普通通的消费者。因此，三洋公司实施顾客参与型营销模式，在新产品推向市场之前，一定要请消费者来做市场试验。
    从三洋对待自动洗碟机的态度上，人们可以感受到三洋公司这种独特的营销思维。
    有一次，三洋公司一位研究员拿着一件样品来见总裁，认为已经完全可以进行批量生产，并建议公司尽快投向市场，否则将落后于东芝和三菱两大竞争对手，因为两个对手都已决定进行大批量生产。
    但公司总裁并没有急于投产，尽管他认为单纯从设计来说，洗碟机样品确实不错，但他坚持认为必须经过消费者的试验后才能正式向市场投放。
    总裁的理由是，一种商品的好坏必须要有一定的时间才能得到证明，而非仅仅靠“一分钟热度”就妄下结论。为此，三洋公司选择了一些家庭主妇，将样品免费送给她们使用，实际上这些样品非常昂贵，但三洋认为免费赠送的花费比起由于滞销所带来的损失要小得多。
    就在三洋进行市场试验的过程中，两大对手已奋不顾身地将洗碟机投向市场，并全力进行促销。但销售却很不理想，即使削价处理也无济于事，东芝、三菱两家大公司因此损失惨重。而三洋通过市场试验，最后没有上马这一新产品，避免了巨额损失。
    顾客参与营销，现在已被越来越多的企业采用，但大多数公司是在产品上市以后的营销过程中采用。三洋公司把产品的研制也看成是营销过程的一个环节，让顾客直接参与到这一环节中来。“顾客是企业的唯一利润中心”，不断提高顾客的满意度才能够获得营销的最后成功。
    而“顾客参与的营销模式”则会让企业避免盲目上市产品所可能带来的不利后果。