= 在人类历史的长河中，以科学技术为标志而发生的产业革命已经出现过3次。纺织机的出现点燃了第一次产业革命的火炬，第二次产业革命被称为"电的革命"。电以其伟大、神奇的力量改造了人类社会。1946年世界上第一台电子计算机在美国诞生，拉开了人类社会第三次产业革命的序幕。在这方面，一个在美国家喻户晓的名字IBM将永远载人美国和世界工业发展的历史史册。但IBM并不是在研制计算机领域的初期，就具领先地位的。那么，让我们来看看它是在怎样的条件下，击败竞争对手而称雄世界的。1874年，IBM的创办人老托马斯·J·沃森生于美国纽约州北部一个农民的家庭。他在这个平凡而愉快的家庭中长大，从父母身上学到19世纪美国农村普通一代的许多重要品质：认真做好每一件工作，尊重个人，正直坦率，乐观忠诚。这些品质影响了他一生。 18岁时，他当了一名推销钢琴和缝纫机的推销员，他平易近人的态度和良好的信誉赢得了顾客们的赞扬。以后，他担任了国民收银机公司的推销员。这个公司的总裁约翰·H·帕特森是一个杰出的现代商业先驱，也是现代销售术的鼻祖。他的个人品质和工作方法对老托马斯产生了巨大而深刻的影响。后来，老托马斯担任了公司的销售经理。1914年，他离开该公司加入到由3家小公司联合组成的计算--制表--记录公司，在那里担任经理。这就是IBM的前身。该公司仅有1200名雇员，生产肉店盘秤、切肉机、磨咖啡机、时钟和各种简单的穿孔卡制表机。公司管理不善，经济拮据，内部风气不良，许多老工作人员欺压新来者，而他们之间又彼此吵闹不休。为了协调他们的矛盾和更好地管理企业，老托马斯提出该公司的三项宗旨：①"必须尊重每一个人"。老托马斯决不虐待或粗暴对待雇员，总是设法让人们对他自己和他们所从事的工作产生好感，同时让大家知道，由主管人造成的不愉快和不自在是无法用金钱来弥补的。他当过推销员，忍受过不受尊重的痛苦。②"必须为用户提供尽可能好的服务"。他十分重视销售和服务部门的工作质量，为公司制定了选择销售员的严格标准。树立"公司的英雄是销售代表，销售人员是大人物的信念"。他说："我希望公司的推销员受人敬佩，我想让他们的妻子和孩子们为自己的丈夫和父亲所从事的职业感到自豪，我不想让他们的母亲在别人问起她们的儿子在做什么工作时深感不安。"他认为公司各部门的工作重心都要集中在满足用户要求这一点上。③必须寻求最优秀、最出色的成绩。即所有的工作都要以最优秀的方式完成，最终保证产品和服务完美无缺。同时，还采取了一系列行之有效的管理措施，如每个人的收人取决于他们所创造的价值而不取决于他们的资历，不搞特权阶层等等。这些改革效果良好，10年以后，该公司的年营业额增长到1000万美元。这时，老托马斯决定将公司更名为国际商用机器公司，简称IBM。