在激烈的市场竞争中，英国一些园艺中心选择"在店内解决问题"的方式处理与产品有关的各项事宜。他们为顾客提供消费建议，解答人们的疑问，竭尽全力使消费者满意，从而赢得顾客的认可和青睐。植物专家彼得·博斯在位于英国T wickenham 的一家园艺中心担任咨询专家一职，专门为消费者提供购物建议，诸如什么时候应该购买何种植物产品，如何及时发现植物病虫害，以及帮助园艺工作者安排农事活动等。"为顾客提供建议，帮助他们侍弄心爱的花草是每个园艺中心，尤其是规模较大的园艺中心理应提供的服务项目。在T wickenham 有很多和我一样具有丰富园艺知识的专家，其中很多人都从事着咨询专家的工作。像什么类型的地区适合栽种什么种类的植物等栽培问题，已成为人们关注的焦点。随着科技和行业的进一步发展，越来越多的产品走进我们的生活，引发人们的兴趣。但是，了解园艺专业知识的人数量有限，所以就特别需要我们这样的专业人员为消费者排忧解难。比如，植物患病，顾客一筹莫展，我们就会告诉他们在何种阶段施用哪一类药剂来挽救植物。消费者的求知欲其实比我们想象的要强烈得多。"除了耐心细致的服务，专家们还经常给自己"充电"。彼得说："在过去的14年中，我竭尽所能丰富自己的专业知识和见识。这些东西对我来说太重要了，它们为今天的工作奠定了坚实的基础。同时，丰富的专业知识也大大提高了园艺中心的专业化水平，进而吸引顾客上门消费。尤其是越来越多的青年园艺爱好者，他们更需要我们的建议和帮助。""随着时代的发展，以往的咨询专家已不能满足当前市场和消费者的需求。"该园艺中心经理彼得·博拉德说，"拥有一支服务质量一流的咨询专家队伍是园艺中心赢得顾客的重要法宝。很多顾客都是专门来咨询问题，并由此成为我们的顾客。所以中心十分关注与咨询服务有关的人和事，尽量为专家提供条件，满足其工作所需。"N otcutts 园艺中心在其下属的一些分店设立了咨询处。该园艺中心位于萨克福地区的分店经理尼克·巴哥登介绍说："我们这个咨询中心就在生产基地旁边的一栋建筑物中办公，中心为消费者准备了很多知识手册，消费者可以免费得到它们。这些小册子能够帮人们了解植物生长习性及基础养护知识。此外，公司还安排了多个咨询专家每天为人们解答难题。在N otcutts 园艺中心工作的职员基本上都具备园艺学知识，一些人还参加了公司的管理培训及实习课程。即使是临时职员，公司也会为他们补习基础植物学知识，帮助其尽快开展工作。"多年的工作经验使尼克越发坚信咨询服务对园艺中心的重要性。"咨询服务对园艺中心的销售工作具有很大的促进作用。我们每天都会面对新的顾客，他们没有在这里消费过，这时就需要咨询专家帮我们打开新'市场'。除了有专人在现场作答，中心也开设了电话咨询服务，这样，消费者可以直接与专家联系。"现在，喜欢植物的人逐渐增多，咨询专家的工作也因此变得愈加重要。随着季节的更替，人们咨询的问题也有所改变，栽培、病虫害、繁殖技术等可谓五花八门。消费者也越来越"专业"，他们更愿意请那些对当地自然环境比较了解的专家做咨询，并希望有更长的时间与专家进行面对面的交流。"其实，不管我们提供多少建议，其目的都是要提高园艺中心的服务质量。只有提供高质量的客户服务，才会有源源不断的顾客上门。"尼克说。