对很多的花园中心来说，让顾客回头十分重要，一位精明 的零售花店主应该有很多方法让消费者成为回头客。位于美国明尼苏 达州苹果谷的菲尔花卉市场，就把吸引回头客作为经营中的头等大事。 　　菲尔花市创建于1982年，当时是一个生产蔬菜的大农场，面积约 为6700亩，从1989年开始转做花卉生意。1995年，花市主人格瑞.菲 尔和他的哥哥布莱恩.菲尔建立了第一座花卉温室，但情况很不理想。 格瑞说：“第一年，花的质量差极了，能摆的上货架的只有矮牵牛。 ”此后，矮牵牛就成了该公司的主打产品。 　　对菲尔花市来说，质量就意味着市场。他们在所有垂吊矮牵牛盆 花中，都施放了缓释肥料和对人无害的杀虫剂，同时，还赠送简单的 栽培技术。格瑞解释说：“我们所做的这一切，都是为了使顾客更加 满意，从而让他们经常光顾我们的市场。”在员工方面，该公司不注 重雇员的学历，而是关心他们是否真心喜爱花卉。销售旺季，他们的 雇员大约有20个，格瑞尽量让每位员工从事自己喜爱的工作，喜欢浇 水的去浇水，喜欢修剪的管修剪，其最终目的当然是生产高品质产品， 赢得消费者。 　　大型垂吊矮牵牛花篮是菲尔花市的招牌产品，在这里，消费者不 仅能购买成品，还能自己制作牵牛花花篮。每年三月的第二个星期六， 该公司都会举办矮牵牛花篮节。大家把16棵或20棵垂吊矮牵牛种在一 个大花篮里，悬挂在市场外，以示庆祝。第一年，菲尔花市外只挂了1 0个花篮，而2002年，花篮数达到了350个。 　　母亲节是花卉销售的重要日子，菲尔花市自然不会放过。每到4月 中旬，他们便开始销售各种没有开花的盆栽植物，销售对象主要是孩 子们。这些植物很容易开花，经过半个多月的精心养护，孩子们就可 以将自己栽种的鲜花献给母亲了。这一举措，使该公司名声大振，赢 得了不少回头客。 　　说起孩子，苹果谷地区的儿童比例正在不断增长，格瑞发现地方 学校是一个接触新顾客群的途径。目前，菲尔花市正在协助当地的20 所学校搞募捐活动。他们每周指定一所学校，给每个孩子发一张印有 彩色数字的卡片，这家人到该花店买花时，就把这张卡片留在花店。 周末结帐时，根据卡片的多少来决定捐款的数额。此举不仅宣传了该 花市的形象，还为公益事业贡献了力量，可谓一举两得。 　　菲尔花市的生产温室和销售大厅是相连的，顾客可以随便参观。 对此，格瑞说：“为什么不呢？很多顾客喜欢自己采摘鲜花的感觉， 而且他们也想知道这些花儿是怎么生长的，到底能长多高、开多少花。 ”在面积达3000平方英尺的1号温室，所有的花卉都是由消费者自行采 摘交费的，这样既能节省劳动力，又能加深顾客对这里的印象，成为 回头客。 　　现在，菲尔花市的销售额正在以每年25%至30%的速度增长，格 瑞也表示，他们的生产面积将在5年内增加一倍。他说：“用高品质花 卉和优质的服务吸引回头客太重要了。我们的目标是，如果顾客先去 了别的花店，再来我们这里，以后就一定会改变态度，选择我们；而 他们要是先来了我们这里，就再也不会去别的地方。”