安徽龙大园艺有限公司成立7年来，全力投身于植物租摆、绿化养护以及家庭园艺等服务项目，其中仅租摆一项就拥有400多家客户，他们的宗旨是将服务进行到底。

　　花卉植物租摆流程非常繁琐，龙大公司在建立起一套保障体系的基础上逐渐完善了租摆业务流程。公司执行董事汪涛告诉记者，专业做租摆业务，前提条件是要有养护基地，有充足的货源。为此，龙大公司在广州芳村设立了植物种植采购基地，同时在合肥建立了近40亩的养护基地，以保证为客户提供“专业、及时、周到、安全”的服务。

　　仅有植物材料是不够的，花卉服务业强调的是对人员的培训、管理，建立起严格的制度以及形成一套完善的管理模式。汪涛介绍，首先是对人员的培训和管理。公司的植物养护人员占公司总人数的近三分之一。这些人员的素质、专业技术能力直接关系到公司在客户面前的形象，所以对养护人员的培训十分重要。以前，客户对公司的要求是有绿色植物摆放就行了，而现在需要的是有专业到位的服务。为了满足客户不断增长的需求，公司对养护人员的培训也从专业养护知识的单方面培训，逐步扩展到操作规范等更多更广泛的内容。公司对员工提出了“做得比客户期望得要好”的要求，目的就是要通过完善的服务吸引客户，留住客户，提高客户的满意度。其次是建立租摆流程管理。尽管在租摆服务业内没有ISO质量认证体系，但公司参照质量认证体系的一系列要求完善了流程管理。例如，在植物养护管理方面，植物管理得如何和养护员的收入直接挂钩，同时还有监督小组对植物质量以及养护质量进行监督。更换植物的频率以及损坏的程度都是考核养护员的指标。公司印制了植物管理养护的表格，由养护员定期填写，然后反馈到公司，使公司相关部门及时掌握植物的生长状况以及需要更换的时间。正是在这套流程下，该公司租摆业务有条不紊地展开了。流程管理的建立，也使养护成本降低。现在，一个养护员可以很轻松地管理20家客户的植物。

　　汪涛认为，若想不断拓展业务，企业品牌十分重要。为此，龙大公司还注册了“安浓”花卉服务商标，在建立更为规范的目标管理的前提下，使品牌内涵更加丰富。

编后

　　花卉服务业是花卉产业引申出的一个新产业。目前，我国的花卉业发展已进入花卉产品极大丰富、商业贸易十分繁荣的阶段，消费者在购买花卉产品方面不存在问题，但普遍缺乏专业知识。这就需要专业公司提供服务。将来花卉业的竞争将会集中在对产品的后续服务上。谁抢先占领这个市场，谁就将获得更长远的发展。