戚建敏今年二十八岁，看上去还是个温柔和气的女孩儿，然而在众多的花店同行中，她的经营业绩却足以傲人：1995年投身花店业，八年多里开六家花店，每一家目前都运转良好。她目前经营着宁夏银川市里最大的花店，年收入达几十万元。相比同龄人，戚建敏走过了一条扎扎实实、而又收获丰富的青春之路。

　　开店：六个艰苦的轮回

　　戚建敏起步就很艰难，难得的是，六次新店的起步，她始终没有让自己放松。

　　1995年，19岁的戚建敏想在银川的繁华路段开一家新天地鲜花礼品店，定位是中高档。

　　在当时的银川，人们对鲜花礼品店还不太认识，尽管货品新奇，但在整整半年的时间里，“新天地”生意冷清。戚建敏并没有着急，从开店第一天起，她为自己的生活定下了一个苛刻的标准：每天早晨七点到店，晚上十一点半关门回家———没有生意，守在店里干什么呢？她在细心观察每一个顾客进店的时间、看商品的表情，注意倾听他们的意见，半年之后，在进货品种、定价、服务模式上，她明显感到心中有数了。

　　功夫不负苦心人，“新天地”在一年之后站稳了脚跟。这时，戚建敏开始运作第二家花店，从定位、寻找货源，到观察客户、完善经营模式，又开始了长达一年的新一轮征战。就这样，八年时间六家花店陆续开业，却没有让她手忙脚乱、顾此失彼，而且每一家花店都始终如一地扎实经营，发展起来四平八稳。

　　服务：八年笑容不变

　　和戚建敏谈话，很容易感觉到她的好脾气，看到她的满面笑容，感到她说话的柔声细语。戚建敏说要为顾客服务，就要有待人亲切的态度。在开第一家花店时，19岁的戚建敏已经很明确一点：顾客能到花店里来，是想收获一种好心情，无论怎样，都不能让顾客败兴而归。

　　银川的鲜花消费在八年前仅是刚刚起步，开业之初，有的顾客会在店里转了一圈后说，花都挺好看，可我买不起，能不能送我几枝？出乎他们意料，戚建敏总会笑着说“可以”，并开始为他们包装，这时顾客往往会抢着付钱了；有些顾客一进门就满脸不高兴，说这里的花比昆明贵上十倍，不停地挑挑拣拣，戚建敏总是陪在他们身边，轻声细语地耐心解释，顾客往往会被她的热情感染，不再抱怨；更多的顾客只是进店看看，戚建敏却对他们格外热情———因为顾客不买花而冷落他们，在她看来是缺乏职业道德的表现。

　　生意逐渐有了起色，戚建敏以女性特有的细心、感性，为顾客创造了温馨的购物氛围，例如，她会认真记住和顾客交往的细节，在下次再见面时，不经意地问起一些小事，却总能让顾客感到惊喜。她也特别善于体察顾客的心情，有一年母亲节，她所在的整条花街都忙得团团转，新天地店里也是订单一个接一个，戚建敏知道，这会儿只要埋头插花，多做一个就多挣一份钱。然而偏偏有一个女孩对自己的花篮特别上心，一定要做出特别的包装，加上贝壳等饰物，这个花篮利润并不高，然而戚建敏整整为它花了四十分钟的时间———她不愿让女孩的一片心意打了折扣。

　　管理：亲情、友情、赢利并重

　　戚建敏除了年轻能干，还特别热心，她一手开创的六家花店，现在五家分别由亲戚朋友全权代管。

　　亲戚都是姐姐、嫂子等至亲，朋友都是最要好的同学，他们接管的，都是戚建敏认为已经稳步赢利的花店，和一般的分店管理理念不同，戚建敏的出发点是：为身边的人奉献。

　　六家花店经营定位不同，目前实行统一制度，并在进货、运输上互相协调。有的分店自负盈亏，有的分店实行店长负责制，由戚建敏按月发薪。

　　对戚建敏来说，关系最好的亲戚朋友聚在一起，共同经营一份事业，同时各人都有满意的回报，这是她对自己事业最满意的地方。