成立于2002年初的北林科技种业分公司，用一年的时间，在业内树立起了良好的口碑，现经营范围逐渐扩大，除了原有业务之外还扩展到花卉及草坪等其他领域。近日记者走访了种业分公司经理王香春博士。

　　客户放首位

　　在采访中，北林科技种业分公司经理王香春博士告诉记者这样一件事：今年初，一客户购买了一批花种，收到货后反映有两袋各少了约300粒，公司花卉部在接到电话当天就用特快专递给客户补寄了600粒种子。王香春说，外商在种子分装时确实会出现数量差异，尽管这种概率很低。我们首先不让客户受损失，再及时向外商反映情况，避免类似事情再次发生。在我们的经营意识中，客户始终是第一位的。公司经常派一些技术过硬，栽培经验丰富的员工到客户中去，了解他们的生产情况，并帮助他们解决生产中遇到的问题，从中收集第一手资料，制定新的工作计划。

　　王香春说，除了技术支持等售后服务外，公司还注意在其他细节上与客户沟通。比如，贸易部的员工会根据自己的贸易经验、国际货币兑换汇率变化等实际情况，对客户的付款方式、付款时间等提出合理化建议。有时，还要根据季节、天气等情况的变化，告诉客户适宜的发货、到货时间，以减少报关提货以及储藏运输等方面的费用消耗。

　　做精不做专

　　一个公司的发展，仅凭好的服务是不够的，客户更看中的是产品和质量。公司的主要员工心中都有一本账，他们对于哪个公司的什么品种最优秀、什么品种最有特色、什么品种为独家专利都了如指掌。他们基本上是根据品种选择供货商，目的就是能和更多的优秀企业合作。王香春说，每家公司都有自己的优势产品，也有相对一般的产品，如果种业分公司代理了其中一家的产品，就必须按对方的要求完成一定的销售数额，这就限制了自己公司向客户推荐其他公司的好品种，也相应地减少了给予客户服务的内涵。现在公司已经和全世界20多家知名种子生产企业或种子贸易公司建立了合作关系，就草花种子而言，几乎每一个经销品种都有最好的货源。

　　虽然公司现在经营着世界上20多家知名种子公司的产品，但却不是任何一家的分销商，这在货源的供应、拿货的价格上是否要吃亏呢？记者问。王香春博士说，可能在某几个产品上公司的进货价会比较高，但因为公司的品种比较齐全，从整体来看，进货价并不比单一代理一家或几家产品的高。

　　制度完善服务

　　北林科技提出的管理口号是“制度第一，经理第二”。王香春说，这一制度最大的好处是能保证服务的连续性和一贯性，公司的业务和服务质量并不会因为人员的变动而打折扣。员工的工作都是按照岗位职责要求和作业程序指导书来进行的，减少了人为因素的影响和工作中的随意性。这样既保障了企业和客户的利益，也可将风险降到最低。