有位年轻人在岸边钓鱼，旁边一位老人也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家钓了很多鱼，而年轻人却整天都没有收获。他终于沉不住气了，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你能轻易地钓到鱼，而我却一无所获。”老人从容地答道：“我钓鱼的时候，只知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停地盯着鱼，见有鱼上钩，心里急躁，情绪不断变化，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼呢？”

　　管理启示　经常，有人觉得自己的条件与竞争对手相同，甚至，还比对手优胜，但为什么成绩总是不及他的呢？一个人能知道自己的短处，胜券才多；只能看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半；若此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。我们做管理工作时遇到同样的道理，我们希望获得顾客，希望有更多忠诚顾客，但是往往我们没有调整好心态、做好基础的服务工作，最后让我们的顾客都跑到竞争对手那边去了。冯汉玮　图