郭丹：花卉行业的管理培训工作可用一个字来形容：“难”。首先，大部分花卉从业者还没有这方面的认识，他们往往认为花钱去培训，等于损失了多少盆花，这是一种观念的差距。不过我相信，一旦有人接受培训，受到观念的冲击，他们思想的流动特性就会爆发，必将以其巨大的能量，带动更多人的思维流动。

其次，花卉行业的培训必须符合行业的特殊需求，包括人的思维习惯需求、从业素质需求，在国内这方面的研究仍是一片空白。现在我们正在做花卉行业成与败的案例研究，已把一些较为典型的花卉经营管理问题设计成了《中国花卉企业总经理系列研修课程》，不久将与大家见面。

同时，大部分花卉企业对针对花卉产业的管理培训了解太少。他们可能参加过其他的培训，但因缺乏行业针对性，在课程与培训方式设计上会感觉离自己的实际需要差距太远，从而逐渐失去对这类培训的热情。这一点，正是我们研习所重点关注的地方。比如：我们在课程设计上既考虑知识的系统性，更注重与花卉企业现实需要相结合，让学员能将讲授的内容在大脑中与花卉的生产销售过程及场景相联系，达到“消化”的目的。在每一次培训中我们还特别设计了研修论坛，邀请一些业内成功人士与学员就某一话题进行对话交流，这样更有利于学员对知识的“吸收”。目前花卉企业举办的各种专业技术培训活动很活跃，这也让我们对自己所从事的工作充满信心。

对手永远是你的老师，最有力的征服武器是情感，情感的控制也是管理素质的一部分。

记者：有人说21世纪的企业不是靠智商获得成功，而是靠情商，这是你们在培训中设计情感体验的原因吗？

郭丹：从管理的角度分析，情商成功论很有借鉴意义。我们每个人，每天都必须与人打交道。由于各方面的利益关系，在交往过程中人很容易受到心理上的压抑，从而导致急躁，犯下一些低级错误。我们设计这些活动，是借鉴其他行业的培训经验，目的在于让学员在活动中去体验如何释放压力，同时更便于进行同行间的情感交流。也可能有人会想：我们都是种花的，是竞争者，交流中会不会泄密？从营销学的观念来看，这种担心大可不必。因为现在的市场具有共享性，行业如果缺乏交流，就会让信息流通不畅，导致同业者之间的自相残杀，最后谁都难以生存。我们花卉行业的企业领导们为了维护自己的利益，更应该多进行横向交流。 须受到控制，否则其运行的效率将很难得到保证。二是管理的体系化、标准化差。三是决策不科学。四是现代管理所涉及的是从企业内部到外部的全过程研究，而花卉企业多重内轻外。

成功的管理模式是宝贵的财富，但企业不能照搬，要“学”、“问”结合，既需仔细比较，又要有质疑精神。

记者：目前有不少流行的管理模式，如“A管理”、“海尔模式”等，企业如何有效地借鉴这些成功的经验呢？

骆靖：管理模式是有个性的，自己用可以，生搬硬套就会失效，因为企业管理具有不可复制的特性。要借鉴别人成功的方法，必须要仔细比较，发现不同点，追其根源。首先，要抛开因行业不同对我们思维造成的局限性。因为不论何种行业，其管理的思维方式基本是相同的，不同的是具体的管理方法、管理的流程设置等，只有跳出行业的局限，才能找到成功因素的准确归因。其次，应从管理的核心点出发，沿着各种经营活动之间的制约关系，去寻找与自身企业现状的不同之处，然后分析为什么不同，是什么原因导致不同，这些不同点是不是影响自己企业经营效果的关键所在。

学习管理理论具有情景性，在实际管理工作中，要有意识地创造这种情景。

记者：有很多花卉企业的老板，自己看过很多管理方面的书，或参加过MBA、EMBA 的学习，但他们普遍感到理论与实践很难相结合，这是为什么？

骆靖：这是环境与个人的依存关系问题。因为当你看书或参加学习时，你完全融入了一种系统知识的环境氛围中，因此你的情

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