中小企业最需要的不是别出心裁的创意，而是使公司日趋完善的具体措施。

有价值的点子很简单

莱斯利-费雪宾是美国一家连锁家具店的老板。一天，他在电视上看到一则彩屏照相手机的广告，费雪宾突然冒出一个灵感：为什么不把公司送货司机的手机全部换成彩屏照相手机呢？这样，司机到达目的地卸货完毕，就可以立即在现场拍照，证明他们在搬运家具过程中没有损坏客户的墙壁和地板。

即使他们捅了娄子，也可以通过手机拍摄损坏程度，以便公司评估赔偿金额，并留存证据。

费雪宾很清楚地知道，这根本算不上什么惊天动地的发明，但对于像他们这样的中小型企业来说，正是这些日积月累、瞄准细节的改进，才是使公司不断完善的关键因素。费雪宾办公桌上总放着一个记事本，只要灵感闪现，或者员工提出什么建议，他就立即记录下来，然后再决定是否实施这些改进措施。从1995年到现在，费雪宾的记事本上已记录了超过1万条类似的点子。而多年来的实践证明，其中最有价值的点子，往往是那些初看上去十分简单、有时甚至是许多人不屑一顾的建议。

细节改进带来连锁效应

美国著名企业管理学者阿兰·罗宾逊和迪恩·施罗德在一本名为《免费的点子》的新书中写道：“很多中小型企业都有突破、创新乃至一鸣惊人的梦想，但如果你真的想让新点子为公司带来效益，那么，就应该将那些野心勃勃、好高骛远的计划扔到垃圾堆里。”作者对全球17个国家的150家企业进行的研究显示：中小型企业最需要的或许不是宏大的计划和别出心裁的创意，而是那些永远能使公司在各个环节日趋完善的具体措施。一些看来微不足道的点子，尤其是那些能对公司运作体制进行“微调”的点子，才是中小型企业立于不败之地的关键。

从竞争角度看，照搬大公司的管理经验固然容易，但千篇一律的模式根本无法显示出企业的独特优势，只有着重在细节上动脑筋，才能于细微处见真章。这些细节上的改进，竞争对手一般也很难模仿。

更重要的是，这种改进细节的点子，往往会带来连锁效应，其影响将波及公司运作的各个层面。费雪宾当初只想到让照相手机记录家具在送货过程中的损坏情况，但公司员工在实践当中又发现了许多其他功能。比如在搬运过程中碰到过道或楼梯狭窄，家具很难搬进房间，以往在这种情况下，公司运输部门的负责人必须亲临现场解决难题，而现在，送货工人只需用手机拍摄现场地形，发送给公司运输部，公司就会在几分钟内确定解决方案。此外，如果员工发现家具在送货前就已经存在损坏情况，他们也会用照相手机拍摄有关画面，并通知制造商立即更换。更妙的是，送货工人等家具摆放完毕，还会用手机拍摄一张房间全景照片，如果客厅里还没有沙发或台灯，公司的推销员就会在最短时间里与这名潜在的客户进行联络。

有时员工比韦尔奇更棒

在很多情况下，小点子积少成多，还能给公司运营带来质的飞跃。罗宾逊和施罗德在考察一家美国纺织品企业设在丹麦的工厂时发现，虽然这家工厂使用的纺织机械和全球其他地方没什么两样，但其工作效率却是其他公司的三到四倍，而且同样的机器还能生产不同的布料，就连这些纺织机械的供货商也感到不可思议。奇迹是如何诞生的？说起来也很简单，无非是在机器的某个部位安装一个阀门，或者随时改变机器运作的压力，再在运送原料的流程中下点功夫，相同的机器就产生出非同寻常的效益。

好点子可以免费获得

不过，如何鼓励乃至奖励手下员工贡献“金点子”呢？美国一家印刷厂采用一名员工的建议，将书籍的开本减少1英寸，结果每年光节省的邮费和纸张费用就高达50万美元。按照规定，这名员工可以从第一年节省的费用中提成5%到25%。然而，罗宾逊和施罗德却认为，这种花钱买点子的主意，虽然乍看上去名正言顺，但事实上却糟糕透顶。因为据统计，奖励金额和点子数量并不成正比。而且劳资双方经常因为利润增长的幅度闹得不欢而散，有的甚至还打起了官司。毫无疑问，这种结局反而会挫伤员工的积极性。

那么，作为一名聪明的企业管理者，如何免费获得这些珍贵的点子呢？罗宾逊和施罗德表示，其实你根本不必担心因为没有奖励就无法激发员工的创造灵感，他们中的大部分人会在公司运作过程中，不由自主地提出一些合理化建议，“只要你学会倾听，就能获取免费的点子”。